По закону вернуть купленный в автосалоне автомобиль можно при наличии дефекта, несоответствии комплектации, невозможности ремонта и в других случаях. Проблема в том, что многие покупатели не умеют защищать личные интересы и после нескольких попыток возврата сдаются и тратят личные средства на восстановление. Такой подход ошибочен.
При покупке ТС в салоне человек получает новый и технически исправный автомобиль, соответствующий заявленным характеристикам и поставляемый в оговоренной комплектации. Наличие отклонений — повод обратиться в автосалон для возврата транспортного средства. Как сделать работу правильно? В каких случаях возможен досрочный возврат, и что для этого необходимо сделать? Поговорим об этом предметно.
Проверка машины в салоне
Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.
В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:
- Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
- Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
- Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
- Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.
Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.
При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.
Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.
В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:
- Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
- Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
- Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.
Если в салон возвращается кредитное транспортное средство, продавец возвращает залог и покрывает переплату за авто.
Когда можно вернуть или обменять ТС
Возврат машины в автосалон после покупки по закону возможен при наличии таких обстоятельств:
- Выявление дефектов, появившихся по вине магазина-продавца или производителя.
- Сокрытие сведений о технических проблемах с транспортным средством или минусов авто.
- Отклонение реальной комплектации от той, что указана в ПТС.
- Дефект нельзя устранить в процессе ремонта машины или он появляется после установки новых деталей. Во внимание берется сумма, необходимая хозяину для восстановления ТС. Если затраты на ремонт превышают 10% от цены авто, покупка возвращается в автосалон.
- Ремонт по гарантийному сроку превышает 1,5 месяца (45 суток). При таких обстоятельствах в виде основания нужно передать бумаги из мастерской со списком запчастей.
- В течение 12 месяцев машина находилась на ремонте по гарантии больше месяца. При этом число обращений владельца на СТО не имеет значения.
Возврат машины в салон возможен и в том случае, если продавец в период действия гарантии отказывает в проведении экспертизы с привлечением независимого эксперта. По закону такое действие является его обязанностью. Хозяин ТС вправе заплатить специалисту со своего кармана, а после подать исковое заявление в суд для компенсации затрат.
Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция
При наличии оснований автомобиль можно вернуть продавцу. Для достижения результата важно следовать действующему законодательству (в частности, нормам Закона о защите потребительских прав). Алгоритм действий имеет такой вид:
- Покупатель информирует продавца о желании расторгнуть соглашение и вернуть транспортное средство.
- Оформляется письменная жалоба, где прописываются причины отказа от ТС. В документе указываются ссылки на нормы законодательства, позволяющие владельцу требовать возврата транспортного средства.
- Собирается пакет бумаг, подкрепляемый к заявлению и свидетельствующий о наличии проблем. К документации относятся результаты независимой экспертизы, квитанции с СТО, справки о посещении гарантийных центров и так далее.
- Передача заявления продавцу. Важно проследить, чтобы представитель автосалона поставил на документе свою подпись. Если он отказывается это делать, бумага направляется почтой.
В процессе разбирательств могут потребоваться дополнительные расходы на привлечение независимого эксперта и специалиста в юридической сфере. Если рассмотренные выше действия не дали результата, оформляется исковое заявление, к которому прикладывается пакет бумаг (выступает в роли доказательной базы).
Возврат машины в течение 14 дней
По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.
Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:
- На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
- Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
- В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.
По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.
Может ли продавец отказать в приеме авто
Бывают ситуации, когда автосалон отказывает принять машину с дефектом или ремонтировать ее по гарантии. Причин такого положения вещей несколько:
- Не обоснованная утилизация ТС.
- Использование услуг СТО, не являющихся партнерами автосалона (продавца).
- Поломка произошла по вине покупателя или по другим причинам (к примеру, авария, действие природных катаклизмов).
Чтобы избежать проблем с возвратом транспортного средства, при выявлении дефекта важно знать законодательство и не бояться защищать свои права. Кроме того, при покупке авто важно осматривать машину на факт дефектов и проблем (как это делать, рассмотрено выше). Серьезная поломка в 9 из 10 случаев проявляет себя в процессе тестового заезда.
Отдельное внимание уделяется договору с автосалоном, где прописываются условия и причины возврата транспортного средства при поломке. В комплекте с машиной должны идти документы, подтверждающие факт установки дополнительного оборудования (в случае предоставления такой услуги). В ином случае автосалон может заявить, что не имеет отношения к этой работе.
Если осторожность и внимание при покупке не дали результатов, а авто оказалось с дефектами, нужно писать претензию в автосалон и требовать возврата денег или обмена машины. При отсутствии результата можно собрать необходимый пакет бумаг и обратиться в суд. Чтобы повысить шансы на успех, стоит привлечь к помощи опытных юристов, знающих законодательство и способных «поставить на место» руководителей автосалонов. В результате удается обменять авто или вернуть деньги.
